第一条

    为做好单位家属院的管理服务工作，提高服务质量，为单位职工创造和保持安全、整洁、文明、和谐的生活、工作环境。依据相关政策法规，结合本院实际情况，制定本办法。

    第二条

    单位每年与物业公司签订服务协议，物业公司提供保安、保洁、水电维修等人员，双方共同管理。

    第三条

    维修服务及管理：

    1、公共部分与住户维修服务的界定。公共部分范围：住宅区院区内的房屋外墙屋顶、道路、围墙、花木、休闲设施及单位公用设施;上、下水管网，排水、排污，化粪池及主干管道至住户表前部分;配电室、变压输供线路、院区公共线路及入户表前部分(含楼梯、院区公共照明及灯具的更换);供暖主干管路;

    2、公共部分的设施，水、电、气、暖、管网等，维修人员发现问题要及时更换维修并作好日常维护保养;

    3、对住户入户水电零修、小修暂不收取工时费，住户所更换物品由住户自购或收取材料成本价;

    4、住户水、电表等计量设施由单位统一安装;水、电表不走应及时更换，期间按估值上限计算;

    5、住户室内下水疏通费用自理，单位可派人协助;

    6、住户应为入户维修、管理提供便利。主干管网要有维护空间，单位有对主干管网更新改造的权力，否则，因维护、管理造成的住户损失完全由住户个人承担;

    7、维修服务执行服务卡制度，由住户到办公室登记后，办公室派出人员按规定的时限上门服务，完成任务后，由住户签名确认，以备考核维修人员;属于大修公共部分或住户因维修需自购材料的，双方可以商定维修时间落实，若需报批的要给住户解释说明。

    第四条

    院区安全管理：

    1、本院实行整体封闭性管理，进出院区仅留西门。门岗实行24小时值班制，严格实行进出登记、检查制度;

    2、建立完善院内消防安全体系。消防设施、器材专人负责，落实经常性维护、检查，建立安全日记;办公区域按消防应急预案落实;禁止在院区内私自存放易燃、易爆、巨毒物品;

    3、做好警情通报，提高住户自身的防范意识;

    4、外来人员管理：住户有外来常住人员(含租房户人员、保姆、长住亲属)，户主及外来人员须到办公室登记备案，提供身份证复印件，外来人员增减变更要及时通知;临时人员要做好门卫登记，说明情况;

    5、住户对房屋进行装修前，应到办公室登记，提供装修工人身份证复印件，方可施工;装修过程中，不得对房屋内的承重墙体、楼板等主体结构进行违章凿、拆、搭、占;水电气表及各种阀门不得密封，暖气片应留足维修空间;不得在休息时间施工，禁止将水泥、沙石等倒入下水道中;装修垃圾须按指定位置堆放，完工后由住户及时清运，或委托办公室清运，费用自理;

    6、禁止乱拉乱扯电线。

    第五条

    环境卫生服务与管理：

    1、院区卫生每日清扫。楼道每周清扫2次，并擦拭扶手，及时揭除小广告等;每日擦拭垃圾筒盖，每周清除一次院区内的卫生死角;公共设施定期擦拭;

    2、绿化专人负责，定期浇水、修剪、施药。禁止住户个人私自在公共场地栽种花木等，住户盆花若在外摆放，应在指定地点摆放整齐;

    3、垃圾的摆放及清运。实行垃圾袋装，投放在垃圾箱内，由专人清运;禁止从楼上抛杂物、倒水等不良习惯;

    4、禁止在公共场地堆放私人物品、杂物;

    5、根据需要定期喷药，消灭老鼠、蚊子、苍蝇和蟑螂，饲养宠物的住户要自行看护，防止宠物中毒，同时不要影响他人。

    第六条

    车辆停放管理：

    1、外来车辆进入登记，搬家、携物外出车辆应详细登记并由住户通知门卫放行;

    2、汽车停放服从指挥，停放在规定的停车区域;院内行驶，要减速慢行，注意人员、公共设施安全，车辆在院内损坏公共财物应照价赔偿;

    3、车辆停放首先保证本单位办公用车和本院居民车辆停放和进出通畅，每户只允许停放一辆机动车辆，其他住户车辆、外来车辆原则上不得在院区内停放;

    4、非机动车辆停入车棚内或楼前指定位置，摆放整齐，不得乱停乱放，禁止将自行车、电动车停放楼洞内影响行人;长期存放没人使用，由户主清出车棚，不得长期占用。

    。

    5、由于本院机动车辆停放有限，对机动车实行收费管理

    第七条

    收费管理：

    1、定期收取水、电、后勤服务费。收费前及时张贴收取费用明细表，按规定时间内收取;对长期拖欠住户，由财务扣缴，单位将采取相应制约措施;

    2、暖气费按照热力公司规定执行;

    3、收取费用，帐目清晰，票据保存完好，现金妥善保存，大额现金及时存入银行，定期上交财务，做好相关手续记载;

    4、每年公布一次本院维修费用明细。

    第八条

    本办法自印发之日起执行。