一是加大排查力度。坚持每周进行一次拉网式排查，将排查出的问题分类汇总，及时掌握各类矛盾纠纷工作动态。通过交心谈心、引导教育，着力把矛盾化解在萌芽状态。二是强化服务意识。对来访群众做到“一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一句暖语相送”，耐心听取他们反映问题，做好详细登记。能当场答复的，当场给予答复；不能当场解决的，耐心做好解释疏导工作，告知解决时限，限期进行解决。对于群众来电、来信所反映的问题，与当事人约定处理时间按规定协调办理。三是规范信访制度。实行“首问责任制”，对突出信访问题采取“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的办法，确保事事有人管，件件有人抓。
（来源：兰考县水利局）
